Hilfe

Wie wähle ich einen Tarif?

Öffnen Sie Tarif im Menü. Sie wählen einen Tarif, Ihre Karte wird hinterlegt, und während der Testphase wird nichts abgebucht — die Seite zeigt die genaue Anzahl Tage, die für Ihr Konto gilt.

Sie können den Tarif jederzeit wechseln; ein Wechsel gilt ab der nächsten Periode, und wir berechnen für denselben Monat nie zwei Tarife.

Wie lade ich mein Guthaben auf?

Öffnen Sie Guthaben im Menü. Bestellungen werden vom Guthaben bezahlt — es gibt keinen Kredit, und das Guthaben fällt nie unter null.

Eine Bestellung, die mehr kostet als vorhanden ist, wird gestoppt, bevor sie angelegt wird, und wir mailen Ihnen, wie viel fehlt. Für eine gestoppte Bestellung wird nichts berechnet.

Welchen Feed soll ich nehmen?

WooCommerce: die woocommerce-Datei. Shopify: die shopify-Datei — oder deren nummerierte Teile beim Import von Hand, denn das Shopify-Upload-Feld endet bei 15 MB.

Jedes andere System: die Dropply-CSV. Google Shopping: die XML.

Für die nächtliche Aktualisierung nehmen Sie die kleine Bestands- und Preisdatei statt des vollen Feeds. Sie ist 195 kB statt 24 MB und importiert in Minuten statt Stunden.

Wie lege ich eine Bestellung an?

Drei Wege, und sie sind gleichwertig: von Hand unter Bestellungen, per CSV-Upload, oder über die Bestell-API.

Sie brauchen die API nicht. Sie ist für Shops gedacht, bei denen Bestellungen automatisch fließen sollen; wer von Hand oder per CSV bestellt, muss sie nie anfassen.

Der Testmodus funktioniert ohne Tarif und ohne Guthaben, Sie können eine Anbindung also bauen und prüfen, ohne etwas auszugeben.

Was kostet der Versand?

Eine Gebühr je Land und Gewichtsband, vollständig unter Versand aufgeführt. Sie wird zusammen mit der Ware berechnet.

Was Sie Ihrem eigenen Kunden für die Lieferung berechnen, entscheiden Sie.

Wo ist mein Paket?

Die Sendungsnummer erscheint bei Ihrer Bestellung unter Bestellungen, sobald das Lager das Paket übergeben hat, und wir mailen sie Ihnen zugleich.

Die Lieferung dauert 5–8 Werktage. Bis das Paket das Lager verlässt, gibt es keine Sendungsnummer.

Was bekommt meine Buchhaltung?

Eine Rechnung pro Kalendermonat, automatisch nach Monatsende erstellt und spätestens am 15. des Folgemonats. Sie kommt als PDF und als CSV per E-Mail, und beide bleiben im Portal unter Rechnungen abrufbar.

Die Rechnung zeigt jede Bestellposition — EAN, Bezeichnung, Menge, Nettopreis, den Versand als eigene Zeile pro Bestellung und Ihre eigene Bestellnummer. Die Umsatzsteuer ist 0 % mit dem Reverse-Charge-Hinweis nach Artikel 138 auf dem Dokument, und es ist nichts zu zahlen: jede Bestellung wurde bei der Aufgabe vom Guthaben abgebucht.

Eine Aufladung ist keine Lieferung und bekommt daher eine Quittung und keine Rechnung — als Eingangsrechnung gebucht würde dasselbe Geld doppelt gezählt. Und die Guthaben-Seite trägt den vollständigen Verlauf mit Datumsfilter und CSV-Download: Aufladungen, Bestellungen, Erstattungen und das Guthaben nach jeder Zeile.

Ich habe eine Bestellung storniert. Bekomme ich eine Gutschrift?

Stand die Bestellung schon auf einer Rechnung: ja — eine Gutschrift mit Verweis auf diese Rechnungsnummer, als PDF und CSV, per E-Mail und im Portal unter der Rechnung, die sie korrigiert.

Haben Sie vor der Rechnung für diesen Monat storniert: nein — die Bestellung wird dann gar nicht abgerechnet, es gibt also nichts zu gutschreiben. In beiden Fällen ist das Geld sofort zurück auf Ihrem Guthaben.

Darf ich jedes Produkt in jedes Land verkaufen?

Fast. Einige Produkte dürfen in einige Länder nicht versandt werden — etwa eine Dosierung, die dort als Arzneimittel gilt. In Ihrem Feed ist kein Produkt enthalten, das in Ihrem eigenen Markt gesperrt ist.

Ihr Shop verkauft aber EU-weit, und deshalb trägt jeder Feed ein Feld blocked_countries mit den Ländern, in die ein Produkt trotzdem nicht versandt werden darf. Lesen Sie es beim Anlegen der Bestellung: eine Bestellung in ein gesperrtes Land wird abgelehnt, und dann hat Ihr Kunde bei Ihnen schon bezahlt.