Rücksendungen und Reklamationen: was § 8 wirklich sagt

Die Rücksendung Ihres Kunden gehört Ihnen

Ihr Endkunde ist Ihr Kunde. Sein Widerrufsrecht, seine Reklamationen und seine Rücksendungen bearbeiten Sie — so steht es in § 5, und das ist der Ausgangspunkt für alles Weitere.

Was folgt, ist die Vereinbarung zwischen Ihnen und uns.

Sinneswandel: 14 Tage, dann 14 Tage

Ungeöffnete Ware im Originalzustand kann zurückgesendet werden. Melden Sie das innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung an support@ecosupplements.eu und nennen Sie die Dropply-Bestellnummer.

Wir antworten mit der Rücksendeadresse. Kennzeichnen Sie das Paket mit der Dropply-Bestellnummer; die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung bei uns sein.

Die Rücksendekosten tragen Sie, und Sie haften dafür, dass die Ware unbeschädigt und ungeöffnet zurückkommt.

Was gutgeschrieben wird — und was nicht

Sobald die Ware eingetroffen und geprüft ist, schreiben wir den Nettowarenwert Ihrem Guthaben gut. Die Fracht wird nicht gutgeschrieben. Geöffnete oder beschädigte Ware wird nicht gutgeschrieben.

Geöffnete Nahrungsergänzungsmittel werden nie zurückgenommen. Ein kurzer Satz mit einem langen Grund dahinter — und ohne Ausnahmen.

Beschädigt, falsch oder fehlend: 48 Stunden

Melden Sie es innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung, mit Fotos. Wir wählen dann zwischen Gutschrift, Ersatzlieferung und Rückzahlung.

Die Frist ist kurz, weil eine Reklamation beim Transporteur kurzlebig ist. Ein Foto vom selben Tag ist mehr wert als eine Beschreibung eine Woche später.

Stornieren, bevor das Paket rausgeht

Eine Stornierung ist keine Rücksendung. Eine Bestellung, die noch nicht im Lager ist, wird storniert, und genau der abgebuchte Betrag geht auf Ihr Guthaben zurück.

Ist sie bereits im Lager, können wir sie nicht automatisch stoppen — wir melden sie unseren Mitarbeitern und sagen Ihnen, wie es steht; gutgeschrieben wird nichts, solange unklar ist, ob das Paket hinausging. Ist es versandt, ist es eine Rücksendung und keine Stornierung.